Программное обеспечение «Платформа интернет-эквайринга FT-Pay (ФТ-Пэй)» (далее — Система) предназначено для автоматизации процессов приема платежей, проведения массовых выплат, каскадирования и маршрутизации транзакций, финансового учета (биллинга) мерчантов, а также обеспечения безопасности платежного трафика с использованием встроенных инструментов антифрод-мониторинга.
Для стабильного функционирования Системы и обеспечения требуемого уровня отказоустойчивости, инфраструктура развертывания должна соответствовать следующим параметрам:
Техническая поддержка пользователей и мерчантов Системы осуществляется штатной службой ИТ-поддержки правообладателя на русском языке. Обращения принимаются по следующим каналам связи:
Все поступающие заявки регистрируются в тикет-системе и классифицируются по трем уровням приоритета:
Полная недоступность платежного API или Панели управления.
Реакция: до 15 минут.
Проблемы с отдельным провайдером/банком, личные кабинеты работают.
Реакция: до 1 часа.
Вопросы по интеграции API, настройке тарифов, генерации отчетов.
Реакция: до 4 часов.
Признак инцидента: Резкое увеличение числа ошибок 504 Gateway Timeout или массовые отказы в проведении авторизаций со стороны конкретного эквайера.
Реакция Системы: Встроенный модуль автоматического каскадирования самостоятельно и бесшовно переключает платежный трафик мерчантов на резервные банки-эквайеры.
Действия дежурного администратора: Проверить доступность шлюза провайдера на сетевом уровне, связаться со службой поддержки банка-партнера для выяснения сроков проведения восстановительных работ.
Признак инцидента: Рост утилизации мощностей CPU процессора до 100%, замедление времени отклика API-методов платформы.
Реакция Системы: Модуль контроля интенсивности трафика (Rate Limiting) автоматически включает защиту и начинает отдавать код ошибки 429 Too Many Requests для запросов, превышающих установленные лимиты, защищая ядро Системы от отказа.
Действия администратора: Произвести горизонтальное масштабирование (подключение дополнительных нод приложения) или заблокировать IP-источники вредоносного трафика на уровне веб-сервера Nginx / аппаратного файрвола.
Признак инцидента: Ошибки установления соединений с БД в системных логах приложения, недоступность Личных кабинетов пользователей.
Система регулярно обновляется для повышения стабильности, оптимизации скорости процессинга и добавления новых платежных методов. Все обновления предварительно тестируются в изолированной тестовой среде (Staging/Test environment) и не переносятся на продуктовые сервера без успешного выполнения автоматических smoke-тестов.
Плановые релизы обновлений Системы производятся в часы минимального трафика транзакций (с 02:00 до 05:00 по московскому времени) с обязательным заблаговременным уведомлением контрагентов. При изменении версий Системы эксплуатирующая организация обеспечивает параллельное обновление сопутствующей технической документации.
Для поддержания работоспособности, развития и администрирования Системы привлекается штатный персонал (граждане РФ) со следующими ключевыми компетенциями: